Returnarea produsului sau schimbului este posibil în urmatoarele cazuri:
- Cumpărătorul poate anula comanda inainte de livrare, iar după procurarea produsului – în conformitate cu Legea Nr 105 Privind Protecţia Consumatorilor din 13.03.2003
- Returnarea produselor cu defecțiuni din fabricație, îl puteți returna sau schimba în cazul care aveți păstrate: ambalajul din fabrică, bonul de plată și / sau factura fiscala.
- Dacă ați comandat un produs cu mărimi individuale inlocuirea produsului nu se face ,asumati-vă cheltuielile de redimensionare.
Nu se supun returului urmatoarele produse din motive:
- Lenjerie de pat, prosoape sau alte textile care au contact direct cu corpul uman.
- Din motive igienice salteaua nu trebuie scoasa din ambalajul original. In cazul in care ambalajul este deteriorat mobus.md este in drept de a refuza produsul. In cazul in care vanzatorul accepta produsul dezasamblat se v-a retine 30% din pretul produsului.
- Produse la comandă,care includ marimi individuale;
- Produse care deja au fost folosite, sau care au ambalajul deteriorat inclusiv urme de uzură;
- Nu pot fi returnate produsele care nu fac dovada cumpărării -dovadă a procurării poate fi (garanţie, bon de livrare);
- Nu au trecut mai mult de 14 zile de la primirea comenzii.
Condiții de schimb sau retur
- Clientul este obligat să verifice la primire starea produsului;
- Cumpărătărul semnează la livrare factura. Semnătura este ă dăvadă de primire a produsului și confirmare că acesta corespunde criteriilor alese ;
- Cumpărătorul se obligă în cazul schimbului sau a returului să achite costul de livrare și urcare la etaj a produsului inclusiv coborîre dacă este necesar. În cazul în care nu doriți să vă asumați aceste cheltuieli, sunteți Obligat să returnați sau schimbați produsul în magazinul mobus de unde a-ți făcut comanda.
- În cazul în care returnați definitiv produsul , după ce curierii verifică starea acestuia, sunteți obligat se scrieți o cerere de retur in forma libera îndiciînd motivul returului precum . La cererea de retur se anexează bonul de plată sau factura fiscală.
Returnarea banilor
- În termen de 14 zile lucrătoare se vor restitui banii către cumpărător fie numerar sau transfer.
- Pentru a depune înregistrarea unui retur sau schimb este nevoie să apelați 060665044 mobus.md sau să transmiteți un mesaj la adresa shopmobus@gmailcom
- Acest mesaj trebuie să conțină numarul comenzii, data cind a fost livrat produsul și denumirea produsului pe care dorți să il returnați, iar dacă doriți să inlocuiți denumirea produsului dorit la înlocuire cu cel procurat.